Refund Policy
시행일: 2026년 2월 16일
SHOARD CREATIVE(이하 "회사")는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 "전자상거래법") 및 개인정보보호법 등 관련 법령에 따라, Shoard 리드 마켓플레이스(이하 "서비스")에서 이루어지는 리드 거래에 대한 환불 절차를 다음과 같이 규정합니다.
이 정책은 회사가 운영하는 Shoard 리드 마켓플레이스에서 이루어지는 리드 거래에 대한 환불 기준, 절차 및 방법을 규정함으로써 이용자의 권익을 보호하고 공정한 거래 환경을 조성함을 목적으로 합니다.
구매자는 다음 각 호에 해당하는 경우 환불을 요청할 수 있습니다.
다음 각 호에 해당하는 경우에는 환불이 불가합니다.
환불은 다음의 절차에 따라 처리됩니다.
이의제기 신청
리드 정보 열람일로부터 7일 이내에 서비스 내 "이의제기" 기능을 통해 환불을 요청합니다.
증거자료 제출
환불 사유에 해당하는 증거자료(통화 시도 기록, 스크린샷 등)를 제출합니다.
판매자 소명
판매자에게 이의제기 내용이 통보되며, 3영업일 이내에 소명 기회가 부여됩니다.
관리자 검토 및 결정
Shoard 관리자가 양측의 주장과 증거를 검토하여 환불 여부를 결정합니다.
환불 처리
환불이 승인된 경우, 결제 시 사용한 결제수단으로 환불 금액이 반환됩니다. 영업일 기준 3~5일 소요.
| 구분 | 환불 사유 | 환불 비율 |
|---|---|---|
| 전액 환불 | 허위 리드, 중복 판매, 제3자 제공 동의 미확보 | 100% |
| 부분 환불 | 리드 품질 불만족 (관리자 판단) | 50~80% |
| 연락 불가 | 3회 이상 연락 시도 후 연락 불가 확인 | 100% |
* 환불 시 발생하는 결제 수수료(PG사 수수료 등)는 회사가 부담합니다.
* 부분 환불의 구체적인 비율은 리드 정보의 정확도, 연락 가능 여부 등을 종합적으로 고려하여 결정합니다.
1. 구매자가 리드를 결제하면, 결제 금액은 회사가 7일간 안전하게 보관합니다(에스크로). 2. 에스크로 기간(7일) 내에 구매자가 이의제기를 하지 않으면, 거래는 자동으로 확정됩니다. 3. 자동 확정 후 결제 금액에서 판매 수수료(20%)를 공제한 금액이 판매자의 정산 잔액에 반영됩니다. 4. 이의제기가 접수된 경우, 분쟁 해결 시까지 결제 금액은 에스크로 상태로 유지됩니다. 5. 에스크로 제도는 전자상거래법 제13조에 근거하여 운영됩니다.
1차: Shoard 고객센터 중재
이의제기 접수일로부터 최대 10영업일 이내에 중재 결과를 통보합니다.
2차: 전자거래분쟁조정위원회
회사의 중재 결과에 이의가 있는 경우, 전자거래기본법 제32조에 따라 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
3차: 관할 법원
상기 절차로 분쟁이 해결되지 않는 경우, 민사소송법에 따른 관할 법원에 소를 제기할 수 있습니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 정산 시점 | 거래 확정 후 즉시 출금 가능 잔액에 반영 |
| 판매 수수료 | 판매 금액의 20% |
| 출금 수수료 | 건당 500원 |
| 최소 출금 금액 | 10,000원 |
| 출금 처리 기간 | 영업일 기준 1~3일 |
| 출금 계좌 | 본인 명의의 계좌만 등록 가능 |
* 환불이 발생한 경우, 해당 거래의 정산 금액은 판매자 잔액에서 차감됩니다.
* 잔액이 부족한 경우, 차기 정산에서 차감되거나 별도 청구될 수 있습니다.
1. 이 환불 정책은 2026년 2월 16일부터 시행됩니다.
2. 이 정책의 변경이 있는 경우, 시행일 7일 전부터 서비스 내 공지사항을 통하여 고지합니다.
3. 이 정책에서 정하지 아니한 사항은 전자상거래법, 개인정보보호법, 전자거래기본법 및 기타 관련 법령의 규정에 따릅니다.
4. 환불 정책 관련 문의: contact@shoardlabs.com