이용약관

이 약관은 SHOARD CREATIVE(이하 "회사")가 제공하는 SHOARD CRM 서비스 및 리드 마켓 서비스(이하 통칭하여 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

1. "서비스"란 회사가 제공하는 CRM(고객관계관리) 플랫폼, 리드 마켓 플랫폼, 및 이에 부수하는 일체의 서비스를 의미합니다. 2. "이용자"란 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원을 의미합니다. 3. "회원"이란 서비스에 가입하여 아이디를 부여받은 자를 의미합니다. 4. "크레딧"이란 문자, 알림톡 등 종량제 서비스 이용을 위해 충전하는 선불 금액을 의미합니다. 5. "리드"란 상품 또는 서비스에 관심을 표시한 잠재 고객의 연락처 정보를 의미합니다. 6. "리드 마켓"이란 회사가 운영하는 리드 거래 중개 플랫폼을 의미합니다. 7. "판매자"란 리드 마켓에서 리드를 등록하여 판매하는 회원을 의미합니다. 8. "구매자"란 리드 마켓에서 리드를 구매하는 회원을 의미합니다. 9. "에스크로"란 구매자의 결제 대금을 회사가 일시적으로 보관하고, 구매 확정 시 판매자에게 정산하는 결제 보호 방식을 의미합니다. 10. "제3자 제공 동의"란 개인정보보호법 제17조에 따라 정보주체(리드 본인)가 자신의 개인정보를 제3자에게 제공하는 것에 동의한 것을 의미합니다.

1. 이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 공지함으로써 효력이 발생합니다. 2. 회사는 관련 법령에 위배되지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일 7일 전부터 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전부터 공지합니다. 3. 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다. 4. 약관 변경 공지 후 이용자가 명시적으로 거부 의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.

1. 회원가입은 이용약관 및 개인정보처리방침에 동의한 후 회원정보를 기입하여 신청합니다. 2. 만 14세 미만의 아동은 회원가입을 할 수 없습니다. 미성년자가 서비스를 이용하거나 결제를 하는 경우 법정대리인의 동의가 필요하며, 동의 없는 결제는 취소될 수 있습니다. 3. 회사는 다음의 경우 가입을 거절하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다. - 타인의 명의를 도용하거나 허위 정보를 기재한 경우 - 관련 법령을 위반하였거나 위반할 우려가 있는 경우 - 이전에 이용자격을 상실한 적이 있는 경우 - 리드 마켓에서 제3자 제공 동의 없는 리드를 거래한 이력이 있는 경우 - 기타 회사가 정한 이용 기준에 부합하지 않는 경우

회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다. 1. CRM 서비스: 리드 관리, 파이프라인, 상담 관리, AI 기반 리드 분석 2. 채널 연동: Meta 광고, 인스타그램 DM, 웹 채팅 위젯 3. 자동 메시징: SMS, LMS, MMS, 카카오 알림톡 발송 4. AI 자동응답: AI 기반 고객 상담 자동 응대 5. 리드 마켓: 개인정보보호법을 준수하는 리드 거래 중개 플랫폼 6. 기타 부가 서비스 회사는 서비스의 내용, 이용 방법, 이용 시간을 변경할 수 있으며, 변경 시 사전에 공지합니다.

1. 회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 "전자상거래법") 제20조의2에 따른 통신판매중개자로서 리드 마켓 플랫폼을 운영합니다. 2. 회사는 통신판매중개자로서 리드 마켓에서 이루어지는 판매자와 구매자 간의 리드 거래에 대하여 당사자가 아니며, 개별 거래에 대한 책임은 해당 판매자와 구매자에게 있습니다. 3. 판매자는 리드 마켓에 리드를 등록할 때 다음 사항을 보증합니다. 가. 해당 리드의 정보주체로부터 개인정보보호법 제17조에 따른 제3자 제공 동의를 적법하게 취득하였음 나. 제공 목적, 제공 항목, 보유 기간을 정보주체에게 고지하였음 다. 정보주체에게 동의 철회권을 보장하고 있음 라. 해당 리드의 정보가 허위가 아님 마. 관련 법령을 준수하여 수집한 리드임 4. 판매자가 제3항의 보증 사항을 위반한 경우, 이로 인해 발생하는 모든 법적 책임(과태료, 손해배상, 형사 처벌 등)은 전적으로 해당 판매자에게 있습니다. 5. 구매자는 구매한 리드를 제공받은 목적 범위 내에서만 이용하여야 하며, 목적 외 이용이나 재판매 시 개인정보보호법 위반에 따른 책임을 부담합니다. 6. 회사는 리드 거래의 신뢰성을 높이기 위해 제3자 동의 여부 확인 절차를 운영하나, 이는 판매자의 자기 신고에 기반한 것이며, 회사가 개별 리드의 동의 적법성을 보증하지 않습니다. 7. 리드 마켓 거래에는 에스크로 결제가 적용됩니다. 구매자는 리드 품질 확인 후 구매 확정을 하며, 구매 확정 전까지 대금은 회사가 보관합니다.

1. 리드 마켓에서 거래가 완료(구매 확정)되면 거래 금액의 20%를 중개 수수료로 차감한 후 판매자에게 정산합니다. 2. 수수료율은 회사 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 30일 전에 공지합니다. 3. 정산은 구매 확정일로부터 영업일 기준 3~5일 이내에 처리됩니다. 4. 판매자가 등록한 리드가 허위이거나 제3자 동의가 없는 것으로 확인된 경우, 이미 정산된 금액을 환수할 수 있습니다.

1. CRM 서비스는 유료 구독 방식으로 제공되며, 요금제별 상세 내용은 서비스 내 요금 안내에서 확인할 수 있습니다. 2. 무료 체험 기간(14일)이 종료되면 선택한 요금제에 따라 자동 결제됩니다. 자동 결제 3일 전에 알림을 발송합니다. 3. 문자, 알림톡, AI 초과 사용 등 종량제 서비스는 크레딧 충전 후 이용 가능합니다. 4. 결제는 신용카드, 계좌이체 등 회사가 제공하는 결제수단을 통해 이루어집니다. 5. 모든 표시 가격은 부가가치세(VAT)가 별도이며, 결제 시 VAT가 추가됩니다.

1. CRM 구독 환불 가. 구독 결제 후 7일 이내 서비스를 이용하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다. 나. 서비스 이용 후에는 잔여 기간에 대한 일할 환불이 가능합니다. 다. 환불 금액은 결제 금액에서 이용 일수에 해당하는 금액과 환불 수수료(10%)를 제한 금액입니다. 2. 크레딧 환불 가. 미사용 크레딧에 한해 환불 가능합니다. 나. 환불 시 결제 수수료를 제외한 금액이 환불됩니다. 3. 리드 마켓 환불 가. 구매 확정 전 리드 품질에 문제가 있는 경우 구매자는 환불을 요청할 수 있습니다. 나. 결번, 허위 정보, 동의 미취득 리드의 경우 전액 환불됩니다. 다. 구매 확정 후에는 환불이 불가합니다. 라. 분쟁 발생 시 회사는 중재자로서 양 당사자의 의견을 수렴하여 처리합니다. 4. 환불 신청은 고객지원(contact@shoardlabs.com)을 통해 접수하며, 영업일 기준 3~5일 이내 처리됩니다.

이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다. 1. 타인의 개인정보를 개인정보보호법에 위반하여 수집, 저장, 공개, 이용하는 행위 2. 제3자 제공 동의가 없는 리드를 리드 마켓에 등록하는 행위 3. 허위 리드 정보를 등록하거나 리드 품질을 기망하는 행위 4. 구매한 리드를 동의받은 목적 외로 이용하거나 무단 재판매하는 행위 5. 서비스를 이용한 스팸 발송, 불법 광고 등의 행위 6. 서비스의 안정적 운영을 방해하는 행위 (해킹, 크롤링, 과부하 유발 등) 7. 타인의 명의, 결제 정보를 도용하는 행위 8. 관련 법령 또는 이 약관에 위반하는 일체의 행위

1. 회사는 이용자가 제10조의 의무를 위반한 경우 사전 경고, 일시 정지, 영구 정지, 계약 해지 등의 조치를 취할 수 있습니다. 2. 특히 제3자 동의 없는 리드 거래가 확인된 경우, 즉시 계정을 정지하고 관련 거래를 취소할 수 있습니다. 3. 회사는 관계 법령에 따라 수사기관의 요청이 있는 경우 이용자 정보를 제공할 수 있습니다. 4. 이용 제한 조치에 대해 이의가 있는 경우 고객지원을 통해 이의를 신청할 수 있습니다.

1. 서비스에 포함된 소프트웨어, 디자인, 콘텐츠, AI 모델 등에 대한 지적재산권은 회사에 귀속됩니다. 2. 이용자는 서비스를 이용함으로써 얻은 정보를 회사의 사전 승인 없이 복제, 배포, 방송, 출판할 수 없습니다. 3. 이용자가 서비스 내에 등록한 리드 데이터의 소유권은 해당 이용자에게 있으며, 회사는 서비스 제공 목적으로만 이를 처리합니다.

1. 회사는 천재지변, 전쟁, 테러, 해킹, DDoS 공격 등 불가항력으로 인한 서비스 중단에 대해 책임을 지지 않습니다. 2. 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대해 책임을 지지 않습니다. 3. 회사는 통신판매중개자로서 리드 마켓에서 판매자가 등록한 리드의 적법성, 정확성, 품질에 대해 보증하지 않습니다. 4. 리드 마켓에서 판매자의 제3자 동의 위반으로 인해 구매자에게 발생하는 법적 책임에 대해 회사는 중개자로서의 의무를 다한 범위에서 면책됩니다. 5. AI 자동응답은 보조적 수단이며, AI의 응답 내용으로 인한 손해에 대해 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다. 6. 회사는 이용자 간 또는 이용자와 제3자 간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대해 개입할 의무가 없으며, 이로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

1. 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인해 이용자에게 손해가 발생한 경우, 회사는 관련 법령에 따라 손해를 배상합니다. 2. 이용자가 이 약관 또는 관련 법령을 위반하여 회사에 손해를 끼친 경우, 해당 이용자는 회사에 발생한 모든 손해를 배상하여야 합니다. 3. 특히 판매자가 제3자 동의 없는 리드를 거래하여 회사에 과태료, 벌금, 손해배상 등의 비용이 발생한 경우, 해당 판매자에게 전액 구상할 수 있습니다.

1. 회사는 개인정보보호법 등 관련 법령에 따라 이용자의 개인정보를 보호합니다. 2. 개인정보의 처리에 관한 사항은 회사의 개인정보처리방침에 따릅니다. 3. 리드 마켓에서 거래되는 리드에 포함된 개인정보의 처리에 대해서는 판매자와 구매자가 각각 개인정보보호법상의 개인정보처리자로서의 의무를 부담합니다. 4. 회사는 리드 마켓의 안전한 운영을 위해 제3자 동의 확인 시스템, 개인정보 암호화, 접근 로그 기록 등의 조치를 시행합니다.

1. 서비스 이용과 관련한 분쟁은 회사와 이용자 간의 합의에 의해 해결합니다. 2. 리드 마켓 거래 분쟁은 회사의 분쟁 처리 절차에 따라 중재합니다. 다만 회사의 중재 결과에 동의하지 않는 경우 외부 분쟁 조정 기관을 이용할 수 있습니다. 3. 전자거래분쟁조정위원회(https://www.ecmc.or.kr) 또는 한국소비자원(https://www.kca.go.kr)에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다. 4. 상기 절차로 해결되지 않는 경우, 관할 법원은 민사소송법에 따른 법원으로 합니다.

이 약관의 해석 및 적용에 대해서는 대한민국 법률을 적용합니다.

1. 이 약관은 2026년 3월 1일부터 시행합니다. 2. 이 약관 시행 이전에 가입한 회원에게도 이 약관이 적용됩니다.